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Envíos/ Devoluciones

Todos los portes son pagados hasta el punto de destino elegido en el pedido.

Hay productos que se entregan y se instalan, otros se entregan en la puerta del domicilio y otros se entregan en la puerta de la finca. Esta información aparece en la ficha del producto.

Plazos de entrega

Dependiendo del tipo de producto qgue adquiera y la zona de entrega, cada pedido tiene un plazo de entrega distinto. Para conocerlo, deberás verlo en la ficha técnica del producto.

En cualquier caso, recuerde que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.

Portes

Todos los portes son pagados hasta el punto de destino elegido en el pedido. Entrega por Transportista especializado. 

Hay productos que se entregan y se instalan, otros se entregan en la puerta del domicilio (mensajería) y otros se entregan en la puerta de la finca.

La mayoría de nuestros pedidos incluyen entrega dentro del domicilio y montaje, salvo que la ficha del producto indique que la entrega del pedido es a pie de calle o se trate de envíos por mensajería.

 

Cuando los transportistas le entreguen la mercancía y lleva instalación incluida, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. Por favor, asegúrese de que hay espacio suficiente en la habitación para que los técnicos puedan montar el mueble y que el mueble quepa montado (si tienen alguna duda, consúltenos).

 

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

En el caso de tratarse de un producto con entrega a pie de calle, la entrega no incluirá la instalación de la mercancía. Los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.

Devoluciones

Por regla general usted dispone de 7 días desde la recepción de su pedido para efectuar un cambio o una devolución si se ha incurrido en algún error ajeno a usted. Para ello, deberá ponerse en contacto con nuestro departamento Postventa, quienes se ocuparán de todo el proceso. Para ello, llame al teléfono de atención al cliente 960 718 096 .

Tenga en cuenta que los somieres, bases, colchones, almohadas o ropa de cama son productos higiénicos, que no permitirán su cambio o devolución una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte. Por eso, le recomendamos que no retire el plástico protector hasta que no haya probado el producto.

En las devoluciones de productos solicitadas por el cliente y no debidas a defectos de los productos, debe tener en cuenta que usted deberá hacerse cargo de los costes de transporte.

Nuestro mayor interés es conseguir que nuestros clientes quedan plenamente satisfechos con su compra. Por tanto, si tiene alguna queja o reclamación sobre nuestros productos o el servicio que le hemos ofrecido, le rogamos se ponga en contacto con nuestro departamento Posventa. Para ello puede rellenar el formulario de contacto de la página o llamar al teléfono de atención al cliente 960 718 096.