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Preguntas frecuentes:

 

¿Por qué comprar en ISAKIDEAS?

-  Por nuestra selección de novedades de productos de calidad y de diseño.
-  Por un precio económico aplicando descuentos todo el año. Un precio ajustado y muy competitivo.
-  Por nuestro compromiso de servicio y satisfacción a nuestros clientes. 
-  Por comodidad, con una entrega con instalación incluida (según productos) en toda la península por montadores profesionales.
-  Por el pago 100% seguro gracias a la plataforma segura de PayPal.
-  Por la garantía de 2 años contra cualquier defecto de fabricación.


¿Por qué los precios de la tienda on line son tan competitivos?

La venta a través de Internet permite importantes ahorros de costes; tanto a nivel de estructura de tienda como a nivel logístico. Toda esta reducción de costes se traslada directamente al cliente, sumado a una reducción de nuestros márgenes de beneficio en cada venta, es lo que nos facilita poder ofrecer unos productos de gran calidad a precios muy competitivos.


¿Hay algún coste mas a tener en cuenta en el pedido?

No, no hay ningún coste adicional al que se muestra en cada producto.

Cuando se hace el pedido el importe final que se indica es justo el coste a pagar.

Todos los gastos de impuestos, envío o instalación (cuando lo incluya) está dentro del precio mostrado en el producto.


¿Como es el envío y el montaje?

Todos los portes son pagados hasta el punto de destino elegido en el pedido.

Hay productos que se entregan y se instalan, otros se entregan en la puerta del domicilio (mesajería) y otros se entregan en la puerta de la finca.

La mayoría de nuestros pedidos incluyen entrega dentro del domicilio y montaje, salvo que la ficha del producto indique que la entrega del pedido es a pie de calle o se trate de envíos por mensajería.

Cuando los transportistas le entreguen la mercancía y lleva instalación incluida, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. Por favor, asegúrese de que hay espacio suficiente en la habitación para que los técnicos puedan montar el mueble y que el mueble quepa montado (si tienen alguna duda, consúltenos).

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

En el caso de tratarse de un producto con entrega a pie de calle, la entrega no incluirá la instalación de la mercancía. Los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.


¿Es seguro comprar en Internet?

Internet ofrece la misma seguridad que las tiendas físicas, todo depende de la empresa a la que nos dirijamos. Internet es sólo un canal de venta en el que, al igual que en el comercio físico, pueden operar tanto empresas serias como otras que no lo son. Por eso, en ambos casos, antes de comprar le recomendamos que compruebe el grado de fiabilidad del establecimiento.


¿Como puedo pagar las compras?

- PayPal: Puede pagar su compra a traves de PayPal (líder indiscutible y seguro en pagos por internet. No hay costes adicionales.

- Por transferencia bancaria: al finalizar la compra verá los datos bancarios necesarios para que realice la transferencia. No hay costes adicionales.


¿Es seguro el pago por internet?

PayPal es el líder indiscutible de pagos por Internet: tiene más de 100 millones de cuentas repartidas en 190 países de todo el mundo. Es aceptado como forma de pago por muchas tiendas y vendedores.

¿Es un servicio seguro?

PayPal protege sus datos financieros con los mejores sistemas de seguridad y prevención de fraude del mercado. PayPal nunca revela sus datos financieros al vendedor. Las transacciones pagadas a través de PayPal están protegidas por uno de los sistemas de pago online más seguros del mercado. Si usted elige pagar con PayPal, podrá pagar de manera rápida y segura con su cuenta PayPal o con su tarjeta de crédito o débito.

 

¿Cómo se hace una compra a través de la página web?

Hacer una compra en ISAKIDEAS es muy sencillo. Tan sólo debe seguir unos simples pasos, que se pueden resumir de la siguiente manera:

1. Seleccione en el menú de la izquierda y encontrará las distintas categorías de productos. Tras seleccionar la que desee, le aparecerá un listado con todas las opciones disponibles. Elija el producto que le interese y seleccione "añadir" al carrito de compra. Puede seleccionar tantos productos como desee, así como el número de unidades que necesite de cada uno de ellos.

2. Indique los datos para la facturación de su pedido y seleccione una forma de pago. Recuerde que puede pagar sus compras por transferencia o Paypal.

3. Revise los datos de su compra y verifíquela. Para ello deberá leer y aceptar las condiciones generales.

4. Fin del pedido. A partir de este momento, recibirá un e-mail con todos los datos sobre su pedido y las indicaciones sobre el pago del mismo.

En cualquier caso, puede contactar con nosotros telefónicamente en el 960 718 096 y nuestros operadores le ayudarán a efectuar su pedido.


¿Me avisarán antes de entregarme el pedido?

En la mayoría de los pedidos sobre todo los que llevan incluida la instalación, antes de la entrega recibirá una llamada de nuestro montador indicándole una franja horaria de mañana o tarde, así como un día concreto de entrega.

En ISAKIDEAS llevamos un seguimiento personalizado de cada pedido. Aún así, si usted tiene algún inconveniente con la entrega del mismo, no dude en ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 960 718 096.


¿La entrega incluye la instalación de la mercancía?

La mayoría de nuestros pedidos incluyen entrega dentro del domicilio y montaje, salvo que la ficha del producto indique que la entrega del pedido es a pie de calle o se trate de envíos por mensajería.

Cuando los transportistas le entreguen la mercancía, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. 

 

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

En el caso de tratarse de un producto con entrega a pie de calle, la entrega no incluirá la instalación de la mercancía. Los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.


¿Qué debo revisar cuando reciba mi pedido?

Le rogamos que cuando el transportista proceda a entregarle la mercancía, realice las siguientes comprobaciones:

- Que el número de bultos coincida con el indicado en el albarán. Si el número de bultos no coincide, rechace su pedido e indique en el albarán el motivo de la devolución.

- Que el embalaje no presente ningún signo de deformación o golpe. Ante cualquier indicio, desembale los productos delante del transportista e indique en el albarán los signos que presentaban los paquetes así como los desperfectos que pudieran tener los productos.

- Que todos los artículos lleven su embalaje correspondiente. Si recibe algún producto sin el embalaje correspondiente, le rogamos haga constar este asunto en el albarán del transportista.

Además, recuerde que los únicos aspectos que podrá observar junto al transportista son los arriba indicados. Por eso, una vez se marche el mismo, verifique que todos los productos coinciden con los que pidió (modelo, color, acabado,...). Recuerde que los colchones y / o almohadas son productos higiénicos que no admiten devoluciones una vez desembalados, por lo tanto compruebe las medidas antes de desembalarlos. En caso de cualquier anomalía, haga una reclamación en las 24 horas siguientes desde la recepción del pedido. Para ello llame al Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.


¿Cómo reclamo un producto en mal estado o hago una reclamación?

Recuerde que dispone de tan sólo 24 horas para efectuar una reclamación por los productos que hayan podido sufrir daños originados por el transporte. Para ello llame al Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.

Además, recuerde que si el desperfecto es debido a un defecto de fabricación y no a un daño producido durante el transporte, el producto dispone de un mínimo de 2 años de garantía.

Cualquiera que sea el motivo de su reclamación, puede ponerse en contacto con nosotros al Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.


¿Si lo que compro no cabe por la escalera o el ascensor quién se hace cargo?

En ISAKIDEAS el precio de la mayoría de nuestros productos incluye el transporte, la subida a domicilio y el montaje de la mercancía. Sin embargo, el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco pueden utilizar ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, el cliente debe comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado pues, en caso contrario, los transportistas y nuestro personal técnico le entregarán la mercancía en su casa pero será el cliente quien deberá subirlo hasta el lugar destinado para el equipo de descanso. En los productos especificados con entrega a pie de calle, no está incluida la subida a domicilio ni la instalación de la mercancía.


¿En cuánto tiempo recibiré mi pedido?

Dependiendo del tipo de producto que adquiera cada pedido tiene un plazo de entrega distinto. Para conocerlo, debe verlo en la ficha de producto.  

Tenga en cuenta que el plazo de entrega empezará a contar a partir del día siguiente a que se confirme el pago de su pedido.


Portes

Todos los portes son pagados hasta el punto de destino elegido en el pedido. Entrega por Transportista especializado. 

Hay productos que se entregan y se instalan, otros se entregan en la puerta del domicilio (mensajería) y otros se entregan en la puerta de la finca.

La mayoría de nuestros pedidos incluyen entrega dentro del domicilio y montaje, salvo que la ficha del producto indique que la entrega del pedido es a pie de calle o se trate de envíos por mensajería.

 

Cuando los transportistas le entreguen la mercancía y lleva instalación incluida, deberá indicar el lugar donde desea que se la instalen y los técnicos procederán a la colocación y al montaje de aquellos artículos que lo precisen. Por favor, asegúrese de que hay espacio suficiente en la habitación para que los técnicos puedan montar el mueble y que el mueble quepa montado (si tienen alguna duda, consúltenos).

 

 

Por otra parte, a la hora de la entrega debe tener en cuenta que el servicio de transportes no está autorizado a subir ningún tipo de mercancía por la fachada o el exterior de la vivienda. Tampoco utilizarán ni poleas ni mecanismos similares para elevar los productos por las escaleras u otros espacios interiores de la vivienda. De esta manera, es responsabilidad suya comprobar que los artículos se podrán instalar en el lugar deseado.

En el caso de tratarse de un producto con entrega a pie de calle, la entrega no incluirá la instalación de la mercancía. Los transportistas dejarán el producto a pie de calle y será el cliente el responsable de su instalación.

Le recomendamos que si tiene alguna duda se ponga directamente en contacto con el Dpto. de Atención al Cliente de ISAKIDEAS en el teléfono 960 718 096.